10月12日红星新闻报道的消息，让不少美团骑手松了口气——美团已在晋江、绍兴等7个城市，试点上线“骑手评价用户+屏蔽用户”功能。骑手想屏蔽顾客的话，在APP接单设置页面点一下就能操作，设置后365天内绝对不会接到该用户的订单，目前多个城市已经能用，后续还打算慢慢推广到全国。

这功能一出来，骑手们的反应特别实在，直接分成了“支持派”和“理性派”。支持的骑手说得特别直白：“早该有这功能了！之前遇到过恶意顾客，超时5分钟就对着电话骂，还威胁‘不给五星就投诉’；还有人故意填错地址，等送到了说‘送错了，差评’，有了屏蔽功能，再也不用硬着头皮接这种糟心事订单了。”

但也有骑手觉得“屏蔽楼梯房住户不现实”。一位在绍兴老城区跑单的骑手算过账：“我负责的片区里，老小区占了一半多，全是没电梯的楼梯房，最高有7楼。要是真屏蔽楼梯房用户，我每天的订单量得少三分之一，尤其早晚高峰，电梯房订单抢都抢不到，总不能跟钱过不去吧？再说很多老人不会用手机点电梯房外卖，屏蔽了他们，吃饭都成问题。”

还有骑手补充：“屏蔽不是瞎用的，我们也怕误伤好用户。一般就屏蔽那种‘故意找茬’的，比如多次差评、态度恶劣的，普通用户就算催单，只要好好说话，我们都愿意多跑两步，谁也不想平白少接单。”

站在旁观者角度看，美团这功能算给骑手撑了次腰——长期以来骑手面对恶意顾客只能忍，现在终于有了“说不”的权利，这是对骑手权益的一种保护。但“屏蔽楼梯房不现实”的声音，也戳中了现实痛点：骑手要赚钱，老小区用户有需求，不能简单用“屏蔽”解决问题。或许平台后续可以优化，比如给楼梯房订单加些补贴，既让骑手愿意跑，也不让老用户没外卖可点，这样才能真正平衡骑手和用户的需求，而不是只靠“屏蔽”一刀切。